Авиакомпания Kolavia начинает использовать Skype и ICQ для связи с клиентами
С 10 мая авиакомпания KOLAVIA для связи с клиентами начинает использовать два дополнительных канала коммуникации — IP-телефонию (Skype) и протокол обмена мгновенными сообщениями ICQ. Эти каналы будут работать параллельно с действующими сейчас каналами связи: классической телефонией и электронной почтой. Всю информацию о них пассажиры смогут увидеть на сайте авиакомпании в разделе контакт-центр.
Основная задача, которая ставится перед новыми каналами — обеспечение информационной поддержки действующих и разрабатываемых продуктов авиакомпании.
По словам специалиста по управлению проектами отдела продаж Ильи Баталина, внедрение данных технологий позволит сделать более доступным получение дополнительной информации о продуктах и услугах, обеспечить поддержку клиентам, бронирующим перевозки через Интернет, и снизить затраты на связь для клиентов и авиакомпании.
